Quyết định 1218/QĐ-BHXH tổ chức của Trung tâm chăm sóc khách hàng BHXH Việt Nam

Nhiệm vụ, quyền hạn của Trung tâm Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng

Ngày 29/9/2020, Bảo hiểm xã hội Việt Nam đã ban hành Quyết định 1218/QĐ-BHXH về việc quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng.

Theo đó, Trung tâm Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng là đơn vị sự nghiệp trực thuộc Bảo hiểm xã hội Việt Nam, có chức năng giúp Tổng Giám đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam quản lý, tổ chức thực hiện các hoạt động hỗ trợ, giải đáp, tư vấn thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế, khảo sát, đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân tham gia và hưởng chế độ, chính sách bảo hiểm xã hội.

Bên cạnh đó, Trung tâm Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng giúp Tổng Giám đốc hướng dẫn, kiểm tra Bảo hiểm xã hội các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tổ chức thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng; Quản lý, vận hành tổng đài điện thoại, hệ thống trả lời tự động, tổ chức thực hiện hỗ trợ, tư vấn, giải đáp các yêu cầu của khách hàng về chế độ, chính sách bảo hiểm xã hội thông qua tổng đài điện thoại.

Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày 01/10/2020.

Xem chi tiết Quyết định 1218/QĐ-BHXH tại đây