Quyết định 1211/QĐ-BHXH 2020 chuyển giao nhiệm vụ hỗ trợ, tư vấn, giải đáp chế độ, chính sách

Trung tâm Dịch vụ hỗ trợ thực hiện tư vấn, giải đáp chế độ chính sách

Ngày 29/09/2020, Bảo hiểm xã hội Việt Nam ban hành Quyết định 1211/QĐ-BHXH về việc chuyển giao nhiệm vụ hỗ trợ, tư vấn, giải đáp chế độ, chính sách và Quản lý Hệ thống chăm sóc khách hàng từ Trung tâm Truyền thông sang Trung tâm dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khác hàng.

Cụ thể, chuyển giao nhiệm vụ hỗ trợ, tư vấn, giải đáp chế độ, chính sách và quản lý Hệ thống chăm sóc khách hàng từ Trung tâm Truyền thông sang Trung tâm Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng như sau: Thực hiện việc hỗ trợ, giải đáp, tư vấn chính sách pháp luật về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế (trên Hệ thống chăm sóc khách hàng, Cổng thông tin điện tử, trang Fanpage của Ngành); Xây dựng ngân hàng câu hỏi phục vụ hệ thống trả lời tự động;…

Bên cạnh đó, Trung tâm Truyền thông chịu trách nhiệm chốt số liệu, tổng hợp hồ sơ, tài liệu liên quan nhiệm vụ đến hết ngày 30/09/2020 để bàn giao sang Trung tâm Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng.

Quyết định có hiệu lực kể từ ngày 01/10/2020.

Xem chi tiết Quyết định 1211/QĐ-BHXH tại đây